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互联网“老司机”第四次创业誓把互联网心理咨询服务做到极致
时间:2018-08-26 13:08:30  来源:本站  作者:

  当我们意识到大脑几乎是已知宇宙中最复杂的东西时,从身体健康到心理健康,千亿市场正待挖掘。

  在2.5亿人的精神需求下,动脉网近期策划《心理健康产业专题》,从企业到市场,从国内到海外,挑战和机遇并存,我们将对这一领域进行一次全面扫描。若您身处这个行业,可以随时与作者交流;有报道需求,可以直接联系动脉网进行报道。

  浙江人徐颖奇是一个不折不扣的互联网“老兵”。2003年,互联网游戏风方起、云方涌的时候,徐颖奇就带着一帮人做起了游戏交易平台“,仅仅几年时间,他们把这个游戏网站做到了百亿规模,年收入7、8个亿。

  2010年,徐颖奇二次创业,他选择了医药流通,创办了名为“818”的医药网站,将全国300多家药店整合到线年,第三次创业,徐颖奇看中了当时方兴未艾的互联网金融,他创办了“658”金融网。到2015年,“658”金融网已经累计完成交易额13亿元。

  创业十年,徐颖奇一直在做互联网平台,并且一直都站在风口上。到第四次创业时,徐颖奇坦言:“互联网是思维方式,也是工具,但是必须落到实处。很想做一个能够创造社会价值的企业。”于是2015年,互联网心理咨询平台壹点灵上线年发展,目前壹点灵已经拥有注册用户200万人,日活用户8万人,入驻心理咨询师超过8000人,是不折不扣的国内互联网心理咨询头部平台。

  近日,动脉网对壹点灵创始人兼CEO徐颖奇进行了专访,听他谈谈最近3年的“生意经”。

  很多读者对壹点灵并不陌生,作为国内互联网心理服务平台的排头兵,壹点灵主要面向C端提供服务。壹点灵的服务载体包括网站和APP,提供包括心理倾诉、找专家、心理测试等常规服务种类,其中心理倾诉和找专家是壹点灵的拳头产品。

  据徐颖奇介绍,壹点灵会根据用户的精神状态作出等级分类。“对于患有精神疾病,或者需要心理治疗的用户,我们会向医院推介。壹点灵面对的是有心理咨询需求的用户。”

  心理倾诉和找专家即是壹点灵针对心理咨询打出的组合拳。倾诉热线旨在向用户提供即时、短程的心理咨询,目的是聆听和厘清用户的困惑,咨询师会在聆听的过程中识别用户是否存在心理问题,通常是免费的;找专家则更专业,向用户提供长程,或套餐类的付费心理咨询服务。倾诉热线拥有较强的社群属性,是注册用户最为活跃的板块;而找专家则类似寻医问药,为客户提供优质的心理咨询师。

  目前为止,入驻壹点灵的心理咨询师已经超过了8000人,相当于数百个传统心理咨询室。提到爆发式增长的咨询师队伍,徐颖奇很自豪地说道,“壹点灵让心理咨询师有了职业荣誉感和成就感。”

  心理咨询在中国已有20多年的发展历史,100多万人获得执业咨询师资格,但行业配套却十分落后,心理咨询师就业选择狭窄,而执业的心理咨询师分布零散,彼此之间无法系统交流与学习。壹点灵为入驻的心理咨询师搭建学习交流平台,定期探讨执业中的问题,推动咨询师的职业化和个人品牌建立。

  “壹点灵的用户群体分两块,一块是外部用户,即消费者;另一块是内部用户,即入驻的心理咨询师。”在徐颖奇看来,壹点灵试图解决的用户痛点有三个。

  第一,大众心态。对平台来说,最难的就是提升消费者的认知,认知到心理学能给用户带来的价值。徐颖奇认为,消费者对心理咨询的消费模式还比较陌生,“花钱雇人陪聊”对消费者一贯的消费认知还有点冲突的。

  第二,行业标准。心理咨询师的培训市场良莠不齐,导致服务水平参次不齐,不利于心理咨询师职业发展。

  第三,服务可及性。传统的心理咨询师定时定点与用户地面交流,不仅双方的时间成本很高,而且当用户心理出现突发状况,心理咨询师几乎无法及时应对。

  徐颖奇认为,在市场规则的框架下创新应用互联网工具,是可以弥合传统心理咨询不足的。

  壹点灵在国内首推“无条件退款”条款,在适应消费者既有认知的同时,也倒逼平台提高服务水平。在壹点灵,用户选定服务和心理咨询师后,可以先接受服务,确认心理咨询师提供的服务与自己的需求相匹配后再付款,即“先服务后付款”;而用户付费完成心理咨询后,若认为与自己期望的效果有偏差,可以向平台申请退款,即“无条件退款”。

  “让8000多名心理咨询师都接受‘无条件退款’,并非易事。”徐颖奇感叹道。壹点灵对于心理咨询师实行“宽进严管”。对于心理咨询师进入,壹点灵仅设置了较低的门槛——获得心理咨询证书即可。进入平台后,心理咨询师将开始“打怪升级”:第一级,免费服务1000名用户;第二级,微咨询;第三级,倾诉热线;第四级,心理咨询。在每个级别,心理咨询师都将面临严格考核,同时会被分配专业督导、成长督导和案例督导3位老师,在不同的阶段需要实现不同的升级标准。

  此外,壹点灵设有心理咨询师淘汰机制,当心理咨询师触及伦理、用户隐私等“铁律”时,将被取消入驻资格。

  付费咨询环节,壹点灵在心理咨询师的配置上尽可能实现了多元化。一方面,与心理咨询师独特的“打怪升级”职业成长路径相对应,用户可以自行选择不同等级的心理咨询师,从而费用负担也是不同的。收费最低的付费咨询仅50元/小时,更多的心理咨询师收费标准为500元/小时,个案经验丰富、口碑较好的心理咨询师服务费用则达到1000元/小时,甚至1200元/小时。

  另一方面,用户的心理咨询需求包括婚姻家庭、亲子关系、职场心理、青少年心理等不同维度,针对每一类型的心理咨询需求,壹点灵都配置了相当数量的心理咨询师。“有时候,用户的心理咨询需求是很个性化的。”

  徐颖奇提到,有些用户可能有过留学经历,平台会分配有海外背景的心理咨询师;有些用户从事金融、媒体等工作,平台则会分配有相应领域符合知识的心理咨询师,从而最大限度实现最高效的交流。

  与传统心理咨询师是在工作时长内提供咨询不同,入驻壹点灵的心理咨询师都承诺提供7×24小时服务,当用户出现难以自制的心理波动,随时可以联系自己的心理咨询师求助。

  徐颖奇认为,7×24小时服务是中国化的心理咨询师服务必备的特质。在国外心理咨询的价值观和伦理框架中,咨询师必须与用户有明显的私人关系界限。而中国人则非常注重人际情感交互,了解,而后信任,是中国人的情绪传到路径。7×24小时服务能够缩短咨询师与用户的距离,实现更好的心理咨询效果。

  团队管理方面,徐颖奇很强调意识层面的约束,“我们的团队有共同的愿景,认同共同的使命,管理才能事半功倍。”此外,互联网和心理学两套班子之间的学习和交流是很好的润滑剂。

  壹点灵的互联网班子主力都是从徐颖奇的前三次创业中过渡而来的,用徐颖奇的话形容,他们都是互联网老兵,带过上百人的团队,实战经历很丰富。而心理学班子则由来自中科院心理研究所、吉林大学、温州大学等高校的心理学教授组成。徐颖奇认为,“互联网+心理学”的班子很特别,虽然是两个完全不相干的领域,但心理学班子成员能够很好解读互联网班子成员的想法,并高效表达自己的观点。

  “心理学成为了两套班子的粘合剂。”徐颖奇笑道,“创业最幸福的事情就是有一个很好的团队一起做一件事”。

  徐颖奇指出,在壹点灵,大部分用户其实是首次接触。“第一印象很关键。”壹点灵尝试让心理服务从非标模式向标准化模式转变,给予用户更多容易理解的、可预期的服务标准,帮助用户更有效地与心理咨询师建立起服务连接。从而让用户对心理咨询的真实效果获得科学认识,降低顾虑的同时建立起信任。

  在未来,用户所需要的并非仅是一次简单的心理咨询。心理服务供给者需要提供形式更多样化的、契合用户生活场景的心理服务内容。例如,比如对于心情状态的持续关注,定期进行心理的专业测评,学习更有价值的心理类生活课程等,让用户享受到立体化的心理服务。

  除要求心理咨询师“打怪升级”修炼“内功”外,壹点灵也在尝试用智能化手段让心理咨询师有“外力”可资借鉴。例如,进行大数据分析,让心理咨询师能及时关注到用户心理状况的变化。再如,安装智能摄像头,精准捕捉用户的情绪起伏。对于患有自闭障碍的用户,壹点灵提供AI机器人聊天功能,帮助其逐步缓解心情、释放压力。

  2015年成立至今,壹点灵已经获得了四轮融资,近日,数千万的A+轮融资也已完成,在资本市场和消费市场都获得了极高认可。

  采访临近结束时,徐颖奇透露,未来,壹点灵将加大研发力度,逐步开拓B端和G端市场。心理咨询行业的春天悄然来临,中国心理学随着社会和时代的进步,在过去的30年已经孕育了巨大的力量,而壹点灵作为平台,就是肩负着把心理学孕育的行业力量对接到社会公众的需求上。同时,徐颖奇说,“很可喜的是,我们做平台3年以来,非常清晰的感觉到中国人对心理服务的价值认同越来越高,对心理服务的需求表达越来越常态化了。”


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